近日，在四川省成都旅游集散中心，巴基斯坦籍旅客阿米尔（化名）凭借外国人永久居留身份证体验了购买实名制电子客票的全流程。在购（取）票机上识别身份证件后，不到5分钟，阿米尔就成功买到了前往乐山的汽车票。据阿米尔介绍，整个过程中，电子客票系统高效地完成了实名查验、自助售票及电子凭证打印等各项操作。此外，通过倍施特科技（集团）股份有限公司（简称倍施特科技）旗下“团子出行”微信小程序（原四川汽车票务网），在线绑定外国人永久居留身份证，也可购买车票。

2023年12月1日，国家移民管理局发布新版外国人永久居留身份证（简称“五星卡”）。2024年交通运输更贴近民生实事指出，要“基本实现道路客运电子客票全覆盖，全面实现居民身份证、护照、外国人永久居留证等实名证件网上购买电子客票”。

“2023年11月以来，我们就着手对系统进行测试升级改造，在全国已开通电子客票系统的汽车站，更新智能化售检票设备和数千台自助购（取）票机内部系统，目前已有698家汽车客运站可支持最新版‘五星卡’等证照实名制验证。”倍施特科技董事长崔震苍介绍，“阿米尔这次成功的购票体验，就是最好的证明。”

无感通行 提效降本

相较于纸质车票，电子客票在具有同等使用效力前提下，帮助乘客实现了无“票”乘车、“码”上出行，很大程度上提升旅客出行体验，降低了客运站各项成本。

家住四川省巴中市的杨先生，已经习惯了提前在“团子出行”微信小程序上购买成都到巴中的汽车票，乘车当天直接通过刷身份证或通过闸机人脸识别系统进站上车。全程无纸化、无接触的乘车体验，特别是在周末、节假日等人流高峰期，就显得非常便捷。

“推广应用电子客票，更能满足旅客快速化、便捷化的出行需求。具体来说，一方面，乘客不用担心车票遗失，出行更加安全放心；另一方面，乘客无需排队购票、取票，省时省力；再者，乘客带着手机快速检票进站，轻松出行、方便快捷；最后，乘车无需办理纸质票证，也更绿色环保。”崔震苍在谈及推广应用电子客票好处时这样说。

作为道路客运产业互联网平台，倍施特科技也是道路客运信息服务产业联盟会员单位并参与了《道路客运电子客票系统技术规范》制定，近几年先后参与四川、贵州、西藏、湖北、安徽、浙江、广西、河北、内蒙古等省份电子客票系统建设。

推广电子客票，对于客运服务行业来说也可提效降本，尤其是提升旅客服务质量和出行效率，能够加快节假日客流高峰期中转效率。以安徽宿州快客汽车站为例，在客流高峰期，在包括“电子客票+全电发票”在内的整套智慧客运系统升级之后，乘客“购、检、核”服务全流程平均节省20分钟以上。

在经营成本方面，降低纸质票据成本，客运站也无需专人专职管理票据（发票）。此外，通过客票无纸化手段，乘客出行体验得到进一步强化，也有助于客运站服务口碑的提升。

智能服务 便捷管理

目前，在黑龙江、湖北等省份，倍施特科技正协助当地道路客运企业有序开展电子客票推广应用，系统替换旧版联网售票系统，实现包括“五星卡”在内的实名证件网上购买电子客票的有效落实。2024年年初，湖北省联网售票中心（即楚天行平台）已在倍施特科技全资子公司湖北通衢出行科技有限公司的协助下，开始陆续为省内各客运站升级或更换联网售票系统。

“电子客票应用的背后，其实是一整套的客运数字化升级。”崔震苍介绍说，“在省域联网售票和站务系统升级的基础上，推进电子客票普及，才能真正实现体系化的出行服务体验‘无纸+无感’，以电子化、数据化实现更加智能和便捷的客运服务和场站管理。”

广西壮族自治区南宁市江南客运站在倍施特科技协助下，于2022年进行智慧化升级，在全区率先开通了电子客票服务。通过智能化客运站升级后，江南客运站年均电子客票量达109万张，年平均减少纸质票27万张、各类单据16万张。

基于电子客票的推广普及，倍施特科技在服务方案中还联动电子发票对接，帮助客运站实现“电子客票+全电发票”的一体化落地服务。乘客可凭二维码扫码检票，也可以在线及时获取电子发票，省去报销凭证线下申请的繁琐流程，方便乘客的同时也节约了资源。

□观点

发展省级平台形成客运大市场

倍施特科技董事长 崔震苍

电子客票的应用推广有利于行业统一监管和实名制管理。统一的电子客票技术规范和运营服务标准，也为省级电子客票系统与多方系统平台的对接和数据交互提供了有力支撑，为综合性的交通电子客票信息系统互联互通打下坚实的基础。尽管技术进步日新月异，但电子客票应用场景的拓展仍需行业进一步努力。

当前，我国各省域联网售票系统与各车站站务系统间存在显著差异，导致数据系统间的壁垒较高，想要打通站与站之间、省与省之间的数据联通仍有困难。客运站方面，单纯的验票场景尚缺乏实际应用的强烈动力，道路客运电子客票服务“联而不通、通返不通”的情况仍然存在。因此，电子客票要实现联程联运，仍面临诸多挑战。

建立统一的客运大市场，至少以省域为单位，以标准化带动行业多业务的规范统一，实现资源、数据、用户的有效和高效流动和精细运营，才能破解道路客运行业长期“分离割据”“合而不融”的问题。

目前，倍施特科技正致力在两个方向推动行业多业态与区域市场的深度融合。一方面，积极向行业推广建立以“公路出行”为体系的多种出行业态融合，面向公路出行最广泛人群提供数字化多种用车业务的整体解决方案。另一方面，推动区域大市场的合作与融合，以倍施特科技旗下团子出行为例，该平台已成功整合西南三省一市的客运服务资源，并积极与地方客运企业展开深度业务合作。通过客运服务的转型与融合，可以联动更多行业伙伴努力构建“区域客运一体化”的整体发展格局，推动区域市场的共同繁荣与进步。

此外，倍施特科技正协助有关单位、合作伙伴，积极参与制定相关省份《定制客运电子客票接口技术规范》。未来，随着越来越多以省为单位的多种道路客运出行方式的数据标准和接口统一，省内联程运输将更快落地。