私域运营：基于微信生态的客运出行平台建设
网络化和数字化的便捷方式，已经逐步革新了我们生活工作的方方面面。在道路客运出行领域，包括联网售票、电子客票、在线预约等服务升级也在稳步推进。
对于道路客运行业来说，面对今天多种出行方式的市场竞争，无论是传统班线客运，还是新型的定制客运、包租车业务等，主动式的营销组客成为业务开展的第一道门槛。用互联网黑话来说，只有把用户流量引进来，才有营收变现的可能。
很多人有一个误解，互联网其实并非一个行业，而是当下主流高效的商业基础设施，能够为我们实体行业提效升级赋能。营销组客这个难题，在互联网范畴里近几年热度超高的“私域运营”，就是解决拉新获客到用户转化留存的工作方法论。
那当我们聊私域时，我们到底在聊什么？
近几年特别是在快消领域玩出花的私域运营，在逐步模式化、形式化后演变成日常运营中的各种花式和噱头。从公域引进私域，我们无非是想把用户牢牢掌握在自己手里，减少公域转化的步骤，在沟通和触达用户时能够实现最快的效率，而不是沦陷在不断地点击、跳转和不走心的群回复里。
所以在我眼里，私域运营的实质，其实就是建立最直接最高效的用户通道，能够在用户和平台各自需要彼此的第一时间，给予对方需求满足。举个最简单的例子，社群里有用户咨询A地到B地最早的班次，运营人员能否第一时间生成该具体线路的下单支付链接，最快满足用户的诉求。当然，普遍的客服人员（其实也是认真的运营人员），会循循善诱地教授用户扫描什么码、点击什么、然后输入什么……
在互联网用户运营方法论里，每一步多余的用户操作都会造成转化率的大幅下降。电话预约时代一个电话就能解决的问题，反倒在提倡“用户体验”的互联网时代，服务变得越来越难了。
基于微信生态的私域运营体系建设
前面讲到，私域运营的实质，是最实现用户需求的满足。对于客运企业来说，私域体系建设，其实也就是高效服务通道的建设。在私域运营中，微信是企业始终无法回避的一大重要阵地。
对于“手机长在身体上”的移动互联网时代，微信拥有超13亿的月度跃用户人数，稳坐国民第一APP宝座。家庭群聊、点赞之交还有日常的微信支付，微信俨然成为大家每天的生活日常。在微信上建立私域，有用户流量、有社交关系，是企业开展用户运营的天然超级入口。
那么微信体系内的工具和能力，你都了解、会应用么？
（1）推广获客阶段：入口+工具。
首先，微信作为一个社交工具，具有添加好友“聚粉”的能力（包括企业微信），这也是微信建立私域的基础能力。前面说了，作为月活庞大的超级APP，微信它是一个入口，是一个加粉工具，客企需要想方设法把海量的用户导进自己的微信联系人里，成为自己的私域流量。具体加粉的方式，如上图所示，通过线上线下的二维码扫描添加。在具体推广物料呈现上，我们可以设计内容文章、宣传海报、户外大屏、车身二维码等。微信体系内的公众号、视频号，也方便了通过内容获客，也是后续日常运营重要的用户互动载体。
（2）用户活跃阶段：社群+内容。
加粉容易、留粉难，随着所有企业对私域的重视，用户其实开始很排斥加入各种不同的企业社群。社群的实质为维系一群共同爱好的人参与讨论话题，所以建立了用户社群，还需要不断的创造话题、引导用户参与，让用户意识到社群的价值。具体在客企社群的价值体现，可以是出行优惠福利，让乘客时不时有羊毛可薅；通过微信公众号和视频号，以图文视频文字游戏等丰富形式，可以是本地生活信息发布，让用户补齐认知信息差；也可以是运营玩法，基于社群的拼单优惠，让社群体现出价值，才能留住粉丝，才能把用户“流量”变“留量”。
（3）用户转化阶段：小程序+支付。
运营的最终目的，都是为了交易转化。对于客运企业来说，除了基本的出行服务，还可以提供包括出行生活周边甚至电商团购。以微信小程序为交易前端，用户通过小程序进行购票交易，微信支付商户号也解决了客企交易对账结算的问题，客运出行的线路规划和路线形式也可以享受到腾讯地图的便捷。
我们在前面说过，客企私域运营应该要第一时间解决用户的需求，要降低用户执行动作的多样性，所以在微信公众号、企微社群、客服微信，都应该是直面用户的接触点，即时响应用户需求并满足，甚至超预期满足，从而培养企业平台的忠诚用户。
让客企的企业微信成为用户微信里的出行助手，真心诚意提供服务。基于微信社交关系网路，享受到满意服务的用户，也容易实现“老带新”的用户裂变。用户运营其实是对等的亲密关系维护，投之以木桃、报之以琼瑶，让老用户帮你进行推广，就要给到最直接的利益反馈。
当然，无论是微信小程序提供的交易场景，微信公众号、视频号提供的内容场景，企业微信、微信社群提供的互动场景，都还是客企用户营销到运营的业务链路，是用户前端的交互。在整个客企出行平台的实际建设和运营过程中，司机运力调度管理，线路、订单、服务商等运营管理，还需要成熟的数字化管理后台。
截止2023年12月，倍施特已累计为200余家客企搭建出行平台小程序，实现快速综合运输业务开展。倍施特推出的综合出行平台解决方案，基于成熟的微信生态体系，为合作伙伴搭建专属品牌小程序，支持超过8种出行业务产品开通。乘客端、司机端、运营管理端等成套成熟的系统工具，能够帮助合作伙伴低成本搭建部署平台系统，快速上线开展本地化出行业务。此外，基于微信生态开发的移动调度小程序，实现运营管理人员便捷化业务配置，随时随地进行调度车辆、派车及改派、加班班车和派车单临时调整等，摆脱电脑使用限制，同时方便服务商/供应商进行业务数据分析。
