智慧景区 | 数智赋能旅游景区用户体验及管理效率提升

  发布时间: 2023-03-15      浏览量:414

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后疫情时代,旅游市场逐步回暖。据中国旅游研究院预测,2023年国内旅游人数约45.5亿人次,同比增长约80%,大约恢复至2019年的76%;同时将实现国内旅游收入约4万亿元,同比增长约95%,约恢复至2019年的71%。

 

旅游需求越旺盛,对景区的考验就越大。营销上,各地文旅局长开始在抖音等短视频上进行花式内卷;而关于景区运营精细化的缺失,在新媒体时代也更容易被迅速放大。

 

个性化、多元化的旅游需求促使传统景区进行智慧化的管理升级,通过对景区进行智能化、自动化的软硬件系统改造,有效改善旺季“排队难”现象,提高景区整体运营管理效率。通过互联网技术与景区业务相结合(互联网+景区),打造现代化的智慧景区。

 

在国家“十四五”规划与2035年远景目标纲要中也明确提出:要深入发展大众旅游、智慧旅游,改善旅游消费体验。随着国家政策不断完善,以及互联网技术的升级,各大旅游景区也在规范引导下持续进行升级,助力智慧旅游建设发展。

 

结合十余年智慧场站、票务系统建设服务经验,倍施特科技推出《智慧景区一体化建设解决方案》。

 

方案基于成熟的软硬件一体化集成技术,通过云计算、大数据、物联网、AI人脸识别、移动互联网等技术手段,与景区票务、安检、防控等业务场景深度融合,从“全网分时预约”、“人脸识别自助入园”、“导览导游服务”、“灵活定价 丰富分销”、“景区旅游大数据”五个维度对景区进行智能化升级,实现景区票务管理统一化、游客游览便捷化、营销模式多样化,打造高效益、高品质现代化智慧景区。图片1.png

l 用户侧:智慧景区升级建设,游客畅游不再难


旅游景区的主要服务对象是游客,让游客满意成为景区智能化改造的主要目标。旅游旺季景区“排队难”问题经常出现,游客游玩体验受到严重影响。智慧景区数智平台“全网分时预约”系统可根据景区承载量有序控制游客流量,实现错峰入园。


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全网分时预约系统

 

根据景区景点分布、游客游览习惯,规划游览线路供游客参考。测算每条线路日最大承载量和游客最佳旅游舒适度客流承载量,为每个时间段配置预约数量,合理调配景区旅游时空资源。

 

游客通过购票渠道或景区内LED屏获取实时数据,游客在出发前可根据游览目的地和剩余可预约量合理安排出行,精准规划路线。景区通过全网分时预约系统,实时反馈游客接待情况,充分释放景区时空资源,减轻景区管理负担,提升游客游玩体验。


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人脸识别自助入园

 

游客网上实名购票后无需换票、取票,支持直接在闸机上刷身份证、购票二维码或刷脸入园,最大程度避免景区拥堵排队检票情况,提高入园时效,实现无感无接触检票,极大提升了旅游体验。

 

智能人脸识别系统借助智能AI与深度算法,以人脸识别闸机为核心,链接票务管理系统,通过多种检票方式,解决游客排队检票体验差、景区实时监控入园客流难题。


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导览导游升级服务

 

伴随游客个性化、品质游的旅游需求,仅在入园时满足游客便捷化需求往往不够,在游览过程中为游客提供更完善的服务更能提高游客对景区的满意度。

 

智慧景区导览系统可将景区地图电子化、智能化,为游客提供全景展示、语音讲解、线路规划、信息传递等一体化导游导览服务。根据定位自动播报对应景点讲解;帮助游客寻找洗手间、游客中心提供应急服务;历史人文景区还可提供线上导游服务,游客自由选择付费导游收听专业讲解,游玩的同时丰富人文知识,增加趣味性,提升旅游体验。


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l 管理侧:智慧景区升级建设,景区管理更高效


景区进行智能化改造,不仅能提升游客对景区的满意度,同时助力景区提高管理水平、营收业绩,提升景区等级。

灵活定价 分销矩阵

 

智慧景区数智平台票务系统支持票价多样化,不同人群享受专属优惠政策,针对旅游业同业分销设置不同票价、库存、返点,统一结算,实现门票资源、旅行社分销商统一管理。便于景区开展营销和商户分销结算,可有效整合旅游资源构建旅游新业态。


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在产品系统上,倍施特科技作为数智化服务平台,可为景区提供专属微信公众号、微信小程序、景区官网及后台管理系统建设,同时可以提供线下售取票机软硬件系统集成服务。

 

在分销推广上,基于倍施特科技与国内主流OTA平台携程、美团、阿里旅行、同程等平台的深度合作,智慧景区数智平台的可接入性实现与OTA平台票务数据实时交换,实现全渠道同步分销,解决景区售票后台不统一,门票总销量、入园量、客源信息统计不及时,造成数据不精准的问题。

 

通过线上线下全渠道营销,基于灵活的定价和主流OTA分销矩阵,帮助景区快速扩充市场,全渠道提升景区收入与运营效率。


景区旅游大数据


通过智慧景区数智平台票务系统、检票闸机、导览导游大数据分析监控,挖掘景区潜在优势和游客兴趣点,针对性推出景区旅游产品促进景区营销转化。通过智慧景区平台实名制游客数据与政务旅游出行大数据打通,为管理部门提供多维分析和决策支持。以科技赋能景区“智慧”,提升旅游服务水平和游客体验,提高管理的效率和游客满意度。


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倍施特智慧景区数智平台已广泛应用在四川、浙江等旅游资源大省,利用“互联网+景区”模式,将互联网与景区服务相结合,助力景区实现智慧、科学、高效的智能化管理,同时为景区节省人力成本,提高游客旅行整体满意度。

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