今年4月,交通运输部办公厅印发了《关于做好道路客运电子客票推广普及有关工作的通知》,部署做好相关工作,这也是为深入贯彻落实《国务院关于印发“十四五”现代综合交通运输体系发展规划的通知》有关“提高道路客运联网售票水平,普及电子客票”的部署要求。
电子客票,也被称为“无纸化”车票,是以电子数据形式体现的旅客运输合同,与普通车票具有同等法律效力。 旅客通过互联网订购车票后无需取票,仅凭有效身份证件或购票后手机收到的二维码即可乘车。电子客票在航空、高铁旅客运输服务等领域已经普遍应用。
道路客运电子客票发展
2018年,交通运输部在天津、河北、山东三省市率先开展道路客运电子客票试点工作,标志着我国道路客运电子客票时代的到来。
2020年6月,交通运输部在天津、河北、山东开展道路客运电子客票试点应用工作的基础上,增加北京、江苏、江西、河南、广东、海南、贵州、宁夏等8省市开展试点应用。
2021年3月,交通运输部《关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知》、《2021年推广道路客运电子客票服务工作方案》,再次将四川纳入推广应用范围。
2022年4月,交通运输部办公厅印发了《关于做好道路客运电子客票推广普及有关工作的通知》,正式开始面向全国推广道路客运电子客票应用。
电子客票推广应用价值
在道路客运行业推广应用电子客票,可以改善乘客出行体验,满足旅客快速化、便捷化的出行需求。具体来说,乘客不用担心车票遗失,使出行更加安全放心;乘客无需排队购票、取票,省时省精力;轻松出行,乘客带着手机快速检票进站,方便快捷;此外,无需处理纸质票证,也更绿色环保。
推广电子客票,对于道路客运行业来说,也不仅仅实现乘客体验方面的价值,对于客运服务行业的服务效率来说,也可提效降本。全面深化电子客票应用,推广全流程自主化服务,符合行业发展标准,提升旅客服务质量和出行效率,特别是能够加快假节日客流高峰期中转效率。在经营成本方面,降低纸质票据成本,客运站也无需专职票据(发票)管理。此外,通过客票无纸化手段,加强乘客出行体验,也极大提升客运站的服务口碑。
倍施特电子客票解决方案
作为国内道路出行领域产业互联网服务商,倍施特早在2020年3月已经完成电子客票部级对接,具备了试点条件。2021年4月,四川省交通运输厅制定《四川省道路客运电子客票系统建设及应用实施方案》,倍施特具备对接条件并积极参与到全川的道路客运电子客票应用推广工作。
道路客运电子客票系统平台
倍施特的电子客票解决方案,从根本上实现道路客运数据、应用和服务的统一,实现乘车凭证和报销凭证的分离,旅客通过互联网售票平台订票后,无需取票,真正实现无纸化购票和无纸化乘车;由于电子客票系统需配套建设智能检票闸机,倍施特提供的一体式人脸识别检票闸机,均由倍施特与供应商联合研发,为用户带来最佳的使用体验,也可无缝对接第三方智能检票闸机。
在乘客端的体验流程上,通过线上购票、无纸化检票进站、线上线下改签、线上获取报销凭证,围绕着预订购票、进站检票、出站报销等3大核心场景实现全流程自主化服务,解决了以往乘客普遍面临的购票难、检票难和报销难的问题。
在客运站应用场景上,通过关闭减少窗口、取代以自助机设备实现自助购票;安装人脸设别自助检票闸机,缩减人工检票成本及时间;此外,通过移动终端检票,在出行高峰还可实现先上车后检票,加快旅客中转效率。
承接全川120+客运站电子客票
根据成都交通运输局发布的官方信息,早在2021年11月20日,四川全面建成道路客运电子客票系统,提前完成交通运输部关于推广道路客运电子客票的目标任务。
四川省内符合条件的192个二级及以上汽车客运站,已全部完成站务系统改造、实现电子客票功能,并将相关电子客票数据上传至部级电子客票平台。在四川已完成电子客票应用升级的车站中,由倍施特完成电子客票系统对接的汽车站达到120多家。
其中,成都北门汽车站作为四川首家一体化升级改造完成的智慧客运站,由倍施特在2019年对其完成智慧化升级,包括站务系统、电子客票等在内的一体化改造,倍施特提供了包括智慧客运场站、联网售票服务、电子客票服务、企业数智平台和出行大数据为一体的新型智慧客综合服务平台。
通过智慧客运场站系统化升级,极大提高了北门汽车站行政管理效率,杜绝人为操作导致的安全漏洞,提升车站整体站务管理系统功能,实现了基于数字化、智能化的高效场站智能管理。
成都北门汽车站人脸识别检票闸机
据四川日报报道,“成都北门汽车站数字化改造,不仅乘客应用电子客票坐车,在车站的管理和业务环节,驾驶员报班、车辆例检、出站检查等等,相关纸质台账、记录、合格单等均实现了电子化。纸质耗材的大幅减少,让出行更加绿色环保,北门汽车站进行智能化升级改造后,年平均减少纸质票219万张、各类单据18.25万张。”
倍施特认为,全国范围的道路客运全行业电子客票推广应用是必然趋势。在应用价值上来说,电子客票方便旅客出行体验,降低客运运营成本,特别是在疫情阶段的价值更加凸显。当然,未来发展而言,电子客票的应用也是为未来多种交通方式联程联运做好准备。