互联网信息化、数字化技术,为交通出行领域带来的行业变革,呈现出越来越精细化、垂直化的特点。智慧化场站在航空、高铁领域的普遍应用实践后,汽车场站、水运港口等传统客运服务也开始进入「数智化时代」。

以港口、码头为集客场站的客运场站升级,需要与港口运输核心业务进行深度融合,在保证安全运营的前提下, 实现高效率和高品质的港航客运服务体验。

倍施特科技集团积累了十余年客运软件服务技术和项目实施经验,在保证核心业务高效运转的同时,帮助合作企业实现港口运输组织和管理模式的创新,其中倍施特全资子公司平易智慧交通推出的「智客+智慧港口综合服务解决方案」,已在东部沿海沿江地区部分港口码头成功上线应用。

智慧票务：港口数智化第一步

面向消费者的票务服务,作为港口码头服务的“前台窗口”,为出行旅客提供方便快捷的用户体验,是港口码头进行数智化升级的第一步。

2015年7月,倍施特旗下全资子公司宁波平易智慧交通有限公司成功中标浙江舟山海星轮船有限公司智慧票务平台项目建设,并于2015年底正式上线。成功服务于华东地区多家港口客运企业,平易智慧交通积累了丰富的项目实施经验和研发技术水平。

平易智慧交通为舟山海星轮船有限公司提供的综合智慧票务解决方案 ,采用主流开发技术,基于高并发高可用架构,充分运用成熟地大数据、物联网和AI人脸识别等新技术,并与港口运输核心业务进行深度融合,助力舟山海星轮船有限公司打造安全高效和便捷畅行的新型智慧港口。

单纯的票务其实联动整个站务系统,售票系统关联码头的航班调度;检票系统和后续的发票报销环节,又涉及人脸识别和电子发票系统等,票务服务其实是整个智慧港口的重要部分。

舟山海星的票务智慧化升级,基于客流高峰期的高并发特性,在研发初期就考虑到票务平台的高性能和可靠性;同时保持高度的开放性和扩展性,能够支持二次开发和后续新技术集成,保持平台后续智慧化迭代。

人脸识别检票闸机

在售票渠道上,舟山海星除了提供窗口售票、自助机售票等方式,还开通了微信公众号及小程序售票等线上购票渠道,同时还支持刷脸支付。工作人员可以通过手持检票终端在站场外进行检票,同时也支持纸质船票、手机订单号、二代身份证等检票。在站厅内,乘客可凭二代身份证或刷脸检票,保持“人、证、票”三合一则闸机自动检票通关。

截至今年8月,舟山海星票务平台最高日客流8万多人次,由于疫情原因已实行分时预约进行限流。但平易智慧交通针对港口节假日高峰客流的业务特性,票务系统经过压力测试,高峰并发支持可达20万人次,能够稳定支持港口票务查询及在线支付,提效港口场站运行效率,保障旅客出行无感便捷体验。

岗亭式购票

特别值得一提的是, 应用于港口车渡的特殊化场景,平易智慧交通研发的智慧票务平台,还支持岗亭式购票。通过采用先进的无感摄像头对车辆进行抓拍,自动获取车牌传输到港口智慧票务平台中,实现快速出票,自助开闸门通行。在整个服务体验中,司机不用下车直接识别购票,有效提高了车辆售票效率,节省购票时间;站亭LED信息发布屏上实时显示购票车辆信息和收费金额,购票成功后车辆直接行驶到待渡通道排队上船。另外,在平台预约的网约车无须再次购票,可自动认别直接开闸门通行。             

智慧港口：数智赋能港口服务升级

面向港口营收的票务平台是大部分港口码头"数智化的第一站",在提升旅客服务体验的效果上也是立竿见影。

在港口从外到内,从业务到组织的数智化升级策略下,平易智慧交通推出的智慧港口解决方案包括智慧票务平台、智慧场站建设和企业数智化等三大部分,包括排班调度、自助售票、自助检票、人脸识别、显示发布、语音广播、电子客票和大数据分析等多种能力。

平易智慧交通推出的“智客+”智慧港口综合管理平台,通过开放接口实现更多第三方能力扩展,数据层以分库管理保障高效运营;在业务方面,通过组件化架构、容器化部署,支持集中式和分布式部署,提供港口码头水运场景的丰富业务组件,支持客运企业全场景业务运营。

智慧港口系统架构

平台还根据航运旅游的行业特性,在营销方面提供了旅行社团体票分销系统,已经成功应用在舟山星海轮船有限公司客运业务中。旅行社通过向客运企业申请开设分账户,批量导入乘客实名信息,进行团体在线下单,并按周期进行分销返佣结算。

营销方面的创新还不止于此,综合平台包含的会员系统,在票务服务可支持开通会员卡功能,预付充值优惠和通关机自助扣费能力,实现旅客无感支付和快捷检票。以舟山海星的票务平台为例 ,目前会员体系就包括了年卡、老年优惠卡、学校儿童卡等分12种,通过优惠卡营销激活多类人群高频出行需求。

智慧票务平台会员系统

此外,「智客+智慧港口综合管理平台」还可实现基于票务业务、会员管理和场站运营等多场景和多维度的大数据可视化呈现。比如票务大数据看板,可根据不同时段,对旅客流量、进出港车辆、港口营收等不同维度对比分析,通过数据驱动支持企业运营决策。