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数智提升场馆运营效率+会员服务体验

  发布时间: 2022-09-26      浏览量:72

全民体育的风潮越来越浓,人们对身体健康和体育锻炼也愈发重视。在各种健身体育项目层出不穷的同时,消费者对场馆自身软硬件和服务水平也有了更高的要求。全民健身成为国家战略,各省市纷纷出台相关政策,致力打造智慧体育公共服务信息平台以及智慧场馆。有媒体报道,在我国有统计的164万座体育场馆中,智慧场馆居然不足1%。


基于场馆服务升级和用户体验提升为目标,同时提高场馆自身运营管理效率,传统的健身体育场馆即将开始进行一场智慧化升级的竞备比赛。


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岱山全民健身中心赛事级恒温标准泳池


改进场馆运营效率,提升会员服务体验


传统休闲场馆基本做的是一次性生意,会员卡式的预付捆绑模式又常常为人诟病,加上场馆本身体验感不高,难以实现更高频的用户留存和忠诚用户培养。


智慧场馆升级建设,通过对用户服务和场馆运营的业务流程进行梳理,以智能化、数字化设备及配套的软件系统,提升用户体验和运营效率为目标,主要实现3个方面的能力提升:


面向场馆硬件设施的AloT物联网化升级,通过软硬件一体化实现无感知、智能化的用户服务体验;

面向用户服务体验提升的数字会员管理,基于会员(用户)管理实现精准营销和忠诚会员培养;

面向场馆自身的数字化运营管理体系,通过智能设备、数字化系统提升场馆运行效率和服务水平。


休闲场馆用户的场馆体验流程,从前台开单过门禁闸机、存放物品,经过消毒后开始进行项目锻炼,这个过程中还可能涉及私教管理。而在开单环节,又包括了会员办卡、会籍管理、商品售卖和预约服务等。服务支撑用户体验的背后,则是商品库存管理、财务结算、用户营销和供应链管理等一系列业务支撑场馆稳定运行。


智慧场馆升级建设,就是通过AloT物联网等设施设备接入数智化软件系统,与休闲健身场馆设施深度融合,快速实现智慧健身场馆的一体化、信息化、智能化、无人化和数据化,让用户体验更便捷舒适,让运营管理更高效流程。

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倍施特科技全资子公司宁波平易智慧交通推出的【智客+场馆数智化解决方案】,通过大数据、物联网、AI人脸识别、 移动互联网等新一代信息技术,提供包括人脸识别入场、自助扫码、线上会员管理、商品营销、经营数据分析及场馆智能设备软硬件集成等服务,帮助休闲体育场馆快速实现智慧化升级。


——服务案例——


岱山全民健身中心,数智赋能场馆升级


岱山县全民健身中心,作为浙江舟山市岱山县第一个室内赛事级恒温标准泳池,项目总用地面积平方米,健身中心设有游泳、羽毛球、笼式足球、乒乓球、轮滑等运动场所,可满足当地群众多种形式的健身需求。


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在软硬件建设上,健身中心以数字化管理、智能化服务为核心,通过智慧闸机、智慧门禁、智慧存储、手机支付、数字监控、智能灯控等一系列设备技术支持,全面提升场馆服务质量、管理效率,优化客户健身体验。


倍施特科技全资子公司宁波平易智慧交通,于2022年7月完成岱山县全民健身中心智慧升级项目。通过成熟的智慧场馆建设方案,结合场馆项目服务设施,应用AloT物联网、人脸识别、移动支付以及数据分析等先进技术,实现健身中心高标准的智能化服务和高效运营管理。


运营管理系统


岱山县全民健身中心通过运营管理平台,对会员、场地、票券、培训课程以及员工进行在线化、数字化和实时化调配管理,通过多维多数据报表,更加直观反馈经营现状,为场馆运营提供策略支持。

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图中数据仅为demo数据


会员服务小程序


结合微信生态的会员服务小程序,直通场馆私域运营,实现便捷的用户服务及营销推广。此外,会员小程序基于移动支付、电子发票等技术,面向会员用户在线提供会员办理、票券购买、课程购买、场地预定、电子发票、场馆介绍等自助式服务功能。

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智能硬件设施应用


包括人脸AI识别的智慧门禁闸机、智能更衣柜、智能售货柜等设施设备应用,为场馆会员服务提供无接触式、私密便捷服务的同时,也能通过数据化管理实现更精准的用户需求洞察。

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此外,倍施特科技更全面的智慧场馆解决方案,还包括教练APP、移动管理APP、场馆智慧信息屏等应用端部署,从场馆、会员、教练、商品/服务等多维度进行数字化服务和运营管理,通过持续积累的场馆数据资产,不断驱动场馆稳定经营和业绩增长。


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