更智能化、自动化的站务系统及场站建设,既是出行用户体验提升的需要,也是道路客运行业提升整体运营效率、安全生产管理的要求。
随着经营模式的巨大变化,汽车场站应用了十多年的站务系统,早就难以应对旅客出行服务品质提升的需求。过时的工具系统和设施设备,造就了“高成本+低产能”的运营管理方式,从而形成行业生产效率整体落后的现状,而且在安全生产管理上还存在着这不少漏洞。
为加快建设智慧交通出行服务体系,推进道路客运转型升级,进一步提升客运站安全管理、运营管理与服务水平,2018年8月,成都北门汽车站经成都市交通运输局批准开展智慧化提升改造建设项目试点,项目由倍施特科技集团承建,并于2019年1月4日顺利完成升级切换,正式投入运行。
项目升级思路
由倍施特科技集团作为技术服务支持,在相关部门指导下,协同北门汽车站管理团队,在设计升级策略中,充分考虑优化客运站业务流程和管理方式,将车站的管理服务理念转化为实实在在的技术解决方案,真正让客运站及企业做到开源节流,同时提升服务水平,满足市场多样化需求。
在升级改造建设过程中,项目设计始终围绕“如何为旅客、参营企业和驾驶员服好务,在抓服务细节地同时不断完善功能”,让旅客真正感受到出行的便捷,让驾驶员真正感受到在不增加工作负担的前提下,又能享受智慧化带来的便捷,及时地了解掌握动态信息。
“道路客运+互联网”给旅客运输带来了新的理念,客运站不再是孤立的单一旅客服务点。在传统班线运营方面实现区域内的多站数据互联互相通,根据班线运营情况进行实时班线配载提升班线经营效益,节约客运运力资源。
智慧场站建设还充分考虑到汽车站新型运营业务开拓,通过结合线上旅客需求为旅客提供景区直通车业务、城际快车业务以及包车业务以满足旅客不同的出行需求。在此基础上,系统设计上海基于运输管理的分析决策辅助系统,周边服务及特色产品标准化生产系统,借助互联网平台进行销售。
智慧客运系统
倍施特科技设计研发的智慧客运系统及解决方案,以道路客运实名制为契机,标准化人、车、线路、管理数据信息,依托省、市行业主管部门数据中心,打通档案、考核计分等行管部门数据交互,及时反馈车辆、驾驶员状态,将交通客运大数据应用分析成果,融合于客运站管理系统设计上,便于指导客运站日常生产组织。
成都北门汽车站的智慧客运升级,智慧化系统体系包括7大子系统,分别是客运站务管理子系统、RFID智能停车场子系统、手持移动站务管理子系统、驾驶员自助服务子系统、旅客导乘子系统、实名制检票核验系统以及小件快运管理子系统。
北门车站部署全新的21台自助售取票机,开通扫码支付功能,满足旅客多元化购票需求,为旅客提供方便快捷的自助购票、取票、信息查询等服务,缓解窗口人工售票压力,大大缩短了旅客到站购票取票时间,节假日、“十一”黄金周取得了显著效果。
应用实名制人脸识别自助检票闸机,实现实名制“人、证、票”三合一核验,并通过自助检票闸机显示屏上的动图和语音,提示旅客乘车站台位置。
通过优化旅客导乘实现旅客自助服务,检票口LED显示屏直观显示班次时间、车牌车型、站台号以及检票状态等相关信息,合理引导旅客检票乘车。
升级后的自动广播,提醒未检旅客及时检票乘车,还可对旅客进行人工广播实名催乘,减少因漏乘带来不必要的麻烦。
此外,通过驾乘自助终端,驾驶员可以完成旅客登车、发班信息的采集和确认;出站检查使用自助服务终端、移动终端,实现行车路单打印、登车检查的智能化。
成都北门汽车站智慧化升级改造,通过建立科学安全乘车环境,为旅客提供安全、高效、舒适的乘车体验; 通过结合场站业务,实现驾驶员服务、运营管理服务地自动化、智能化,提高了场站运营效率,降低客运站运营人力成本。
智慧升级成效
作为成都市内一级客运站,成都北门汽车站日发客运班次500班,日均旅客发出量达1.1 万人次。倍施特科技承接对北门车站进行系统化的智慧客运场站升级,从硬件设备、软件集成、智慧站务以及小件快运等多业务拓展,助力北门车站实现数智化车站升级。
通过客运站智慧化提升改造建设,成都北门汽车站,站务管理更加规范化,面向乘客和司机的服务也更加便捷,在安全管理上坚持严格标准的同时,流程也更优化,运行效率得到了大幅提高。
无论是场站内部运营数据,还是面向行业监管数据,实时数据统计和数据驱动智能分析决策,北门汽车站在四川省内成为升级创新的先行兵。2019年初,智慧客运系统切换运营之初,就成功应对当年春运客流高峰。
据四川日报报道,“成都北门汽车站数字化改造,不仅乘客应用电子客票坐车,在车站的管理和业务环节,驾驶员报班、车辆例检、出站检查等等,相关纸质台账、记录、合格单等均实现了电子化。纸质耗材的大幅减少,让出行更加绿色环保,北门汽车站进行智能化升级改造后,年平均减少纸质票219万张、各类单据18.25万张。”
除了乘客服务体验上的升级,面向场站运营管理,新的智慧系统改变了过去人工操作繁琐、信息反馈滞后、服务质量不高、管理效率较低的状况,提升了站务管理水平,主要体现在:
一是车站各岗位管理人员、驾驶员和参营车辆基础信息统一采集录入系统,实行权限管理,采取人脸识别、电子签名方式,实现驾驶员、车辆档案,核验检查记录、台账等数字化无纸化管理。
二是实现参营车辆和驾驶员进站、安检、报班、应班、载客、出站等全过程服务与管理信息化,强化了安全意识、责任意识,杜绝了人情放水和人为失误,安全风险得到有效管控。
三是售票系统、检票系统、车辆调度系统充分联动,旅客导乘、车辆调度更加智能化。
四是基于系统强大的数据采集、处理、分析功能,为车站管理提供了实时准确的基础数据、动态分析,以及智能化的统计报表生成,加之与全省联网售票系统数据对接,客流预测更准确。
智慧客运场站从规划落地到正式运营,包括工程建设、软硬件部署调试、试运营及后续培训及运维技术支持等环节,倍施特科技将全程协助参与客户场站建设和智慧升级全过程,致力于客户成功。
